Vrácení zboží do 14 dnů a reklamace

Podle zákona má spotřebitel při nákupu přes internet zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Toto právo se však nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku podle přání zákazníka nebo upravené pro jeho osobní potřebu.

Dle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

Zboží vyráběné na zakázku

Většina výrobků nabízených v našem e-shopu je šita nebo vyráběna na zakázku dle požadavků zákazníka (výběr velikosti, barev, materiálů, potisků, výšivek či jiných individuálních úprav).

Z tohoto důvodu není možné takové zboží vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

Prosíme zákazníky, aby před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovali zadané údaje, zejména velikosti, barvy, texty na potisk a další individuální požadavky.

Reklamace zboží

Pokud se na dodaném zboží vyskytne vada nebo zjistíte, že výrobek neodpovídá objednávce, máte právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci můžete zaslat písemně na naši e-mailovou adresu nebo poštou na adresu provozovny. K reklamaci prosím přiložte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie vady (pokud je to možné),
• kontaktní údaje.

Po obdržení reklamace Vám zašleme potvrzení o jejím přijetí.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy. O způsobu vyřízení Vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Naším cílem je každou reklamaci vyřešit co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.

Děkujeme za pochopení a důvěru.

Postup vratky:

1. Vyplňte  vratkový formulář s informacemi o vraceném zboží, který máte přiložený v emailu při objednávce zboží.
2. Zboží, prosím, pečlivě zabalte, aby se nepoškodilo a do balíku nezapomeňte přiložit fakturu a vyplněný vratkový formulář (viz bod 1)

Balík odešlete na adresu:

Švadlenka Hanka 
Poděbradova 775
44001 Louny

nebo

posílání přes Zásilkovnu si vyžádejte štítek pro bezplatné odeslání zásilky (reklamační asistent), bebo odešlete na výdejní místo Švadlenka Hanka Louny

nebo

Posílání Balíkovna - Švadlenka Hanka  PSČ 44006

1. Jakmile nám zboží dorazí, obratem zařídíme odeslání peněz zpět na váš účet

Vaše spokojenost je pro nás důležitá, proto peníze nijak nezadržujeme po celou dobu zákonné lhůty a odesíláme na účet v co nejkratším čase po doručení zboží k nám.

Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na eshopu, nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu svadlenkahanka@email.cz , kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady. Často jsme schopni celou reklamaci vyřídit jen na základě fotografie.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát:                

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:                

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: